售后服務承諾

一、RFID硬件的售后服務和技術支持

1. 質量保期內：我方提供的硬件產品按照生產廠家提供的壹年質量保證期執行(自設備到貨并且安裝驗收合格之日算起)。在質量保證期內產品所發生的質量問題，我方將在問題發生后4小時內給予答復，在48小時內到達現場并提出解決方案（人力無法抗拒的天災問題除外）。在質量保證期間由于設備質量問題而引起的維修和配置等的更換所產生的一切費用均由我方承擔。

2. 質保期滿后，公司維修響應時間、服務質量承諾不變, 保修期外，主要零配件將按公司規定的成本價格收取。

3. 質保期滿后，公司仍提供免費技術咨詢，但提供有償維修服務。

二、RFID系統軟件的售后服務和技術支持

    公司專門建了了技術服務部門，為全國電力安全管理系統客戶提供電話技術咨詢指導服務，終生免費提供升級服務，定期回訪，聽取客戶建議，建立客戶服務檔案；提供終身免費的技術支持及使用指導服務，我公司承諾，對客戶的電話，我方1小時內作出反應，需要派技術服務人員到；現場解決的，我方承諾在48小時內派出人員（特殊情況如法定假日等除外）。

    如客戶需要對功能進行增加修改，在系統開發過程中,我們將根據用戶試用軟件的反饋情況對軟件功能進行逐項修正。如果用戶提出需求更改且提出的要求在開發合同限定的范圍內,經雙方協商確認以后,由我們根據要求進行修改。

    對新增加的功能交付用戶試運行以后，我們將同用戶共同組成測試小組，對系統進行詳盡的測試，按照測試結果進行程序正確性維護,并提供小范圍功能上的修改。系統驗收通過并正式提交用戶使用以后,我們提供一年免費的系統正確性維護和技術支持。用戶如果提出應用軟件系統功能上新的要求,我們將應予以積極配合。經雙方協商屬于在原有模塊上功能延伸的,我們將繼續作深入開發；若需建立新的模塊,雙方協商，用戶重新立項，雙方協商估算費用，簽署補充開發協議，進行開發。

    在免費維護期內,我們將成立專門的系統維護和技術支持小組,明確人員，提供技術服務和支持。

    在保修期內，我們提供7x24小時熱線電話和通過傳真支持的服務。

    系統投入生產期間后一定會遇到這樣或那樣的問題，解決系統出現的問題，也就為用戶業務的順利進行提供了可靠的保證，系統的日常維護是十分重要的一項工作。我們所提供的日常維護有以下幾個方面：

    通過電話來回答客戶日常遇到的一些較為簡單的問題。這樣可以使客戶能盡快解決系統出現的一些問題。

    可以為客戶建立一個遠程診斷系統，當客戶出現自己無法解決的問題時，我們可以通過遠程支持來為用戶解決系統問題。

當系統或網絡出現較為嚴重的問題時，如系統崩潰、系統無法引導等系統軟件問題，因為我們有較多系統的經驗和擁有地源優勢，所以我們能夠盡早提供現場技術支持，為客戶提供一個綜合的診斷。

    當現場出現問題，設備供應商通過電話和遠程支持系統遠程登錄診斷，若不能立即判斷出原因，派資深工程師到用戶現場解決。